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文 / 佳吉传媒

重庆佳吉永川办最近成为了公司讨论的热点话题，因为在一年的发展中，业务增长率非常迅速，他们到底是怎么实现的？他们怎么做服务的？他们怎么与客户交流的？相信在业务上突飞猛进的他们，必定有自己的道理，有方式、有方法、有行动。怀着这样的好奇，小编对办事处负责人做了深一步的了解。

杨长芳，曾经在中国移动公司做了5年的业务办理人员，深知服务对于客户体验的重要性，刚刚接手永川办时，每月的发货量并不多，在很多人眼里，女生做物流行业被习惯性冠于“肩不能挑，手不能提”的名头，但是在杨经理的思想中，并没有这样的概念。

起初，她把网点情况作了系统性的分析，将以往发货的客户作了详细统计并逐一拜访，深入了解客户的要求，认真作了记录，在实际运作中，客户的要求也是永川的标准，经过一段时间的努力，以往发货的客户对杨经理产生很大的信任感，愿意把货物交给杨经理来承运，因为他用心，因为她负责。

稳定以往老客户，想要持续发展还是要不断地做市场开发，对于一个女孩子来说这件事更具有挑战性。首先在业务基础上，必须足够的熟悉，这样在开发市场工作中才会游刃有余；其次是要熟悉客户需求，才能提供恰当的运输方案。客户所提出的问题，杨经理可以顺利解答，并给出最优的选择。以致于客户最后说出了一句话：我多年来与很多物流公司打过交道，像这样工作的人，你是第一个。

市场开发工作做得好，客户才能给你生意做，任何行业和事业，并不是客户进来了就不管了，既然诚心诚意的跟客户合作，那就要拿出一份态度和行动。凡是在永川佳吉发货的客户，包括发货时间、中转环节、到货跟踪，杨经理更是心细如尘，每天早上把所有发出的货物跟踪一遍，及时告知客户货物已发出，货到中转及时与中转公司联系尽快转走，货物到达目的地，她会发一条短信给收货人，预留收货时间，收货完毕给收货人打电话回访，询问服务体验并收集客户意见，甚至下班的时候，也要把未收货的货物再跟踪一遍。长此以往，收货人对于杨经理的服务非常满意，要求发货人发货一定要选择佳吉。

从一个对物流行业充满未知的年轻女80后，到一个对业务非常熟悉干练的女经理，短短的一年时间，她创造了奇迹般的业绩增长，跟她聊天时，杨经理的言谈举止被一种坚持、乐观、积极的态度充盈着。

小编这时候问她，经过这一年，有什么心得？她笑了一笑，说，其实这一年我只做了一件事情，就是把每天的工作流程坚持下来。

是的，我们常说贵在坚持，就好比一场马拉松长跑，到了身体的疲劳期，很多人放慢了脚步，允许自己的身体得到短暂的休息，接下来的小碎步告诉自己其实还是在向前，当休息之后再想发力冲击，发现体力已经不适应接下来的路程。有些人则不同，在身体的疲劳期咬咬牙过去了，接下来的路，没有想象中的那么艰难。有时候，就差一股劲。

这次对话总结下来，小编的内心是被洗礼了一次，路上的艰难，只是被眼里的荆棘给放大了，真正在路上奔跑时，所谓的艰难都是可以被打败的。杨经理的态度赢得了客户，永川办的服务提高了业绩。做好业务的必要条件，就是做人，与客户将心比心，拿态度脚踏实地。她用自己的坚持，诠释了每家网点营业厅上所说的话：满足客户需求，是佳吉生存之本！